Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa – Công Ty TNHH Giải Pháp 2S Việt Nam
Trong trường hợp hàng hóa không đủ điều kiện sử dụng, quý khách có thể đổi trả để chờ khắc phục hoặc in lại. Chi phí khắc phục do bên làm sai chịu trách nhiệm. Nếu lỗi thuộc về khách hàng, Công ty TNHH Giải Pháp 2S Việt Nam sẽ hỗ trợ tính theo chi phí gốc và quản lý, không bao gồm lợi nhuận.
🔍 Kiểm Tra Khi Nhận Hàng
- Kiểm tra số lượng, chất lượng in ấn, nội dung chính tả trước khi ký nhận.
- Khách ở xa thanh toán trước khi gửi hàng; nếu phát hiện lỗi khi nhận sẽ được hướng dẫn đổi trả.
📦 Trường Hợp Được Đổi Trả
- Sai nội dung hoặc lỗi chính tả so với bản marquette khách đã duyệt.
- Sai quy cách: kích thước, giấy, cán mờ/bóng… khác với thỏa thuận.
- Lỗi gia công: xén/bế lệch, lấm bẩn, trầy xước, dính nước do nhân viên 2S.
- Giao hàng trễ không báo trước, gây ảnh hưởng đến lịch sử dụng.
- Hàng còn nguyên vẹn, chưa dùng – đổi trả trong vòng 3 ngày tại văn phòng công ty.
⚠️ Trường Hợp Phải Tự Chi Trả Một Phần
- Phát hiện sai sót sau khi đã duyệt mẫu thiết kế.
- Sai lệch màu do khác biệt hệ màu màn hình và in.
- Khách đồng ý in với ảnh chất lượng thấp bị vỡ/tối màu.
- Thiếu hàng ≤ 7% (sẽ được trừ tiền).
- Khách gửi sai thông tin kỹ thuật, số lượng…
🔁 Quy Trình Xử Lý Sự Cố
- Tiếp nhận phản hồi – kiểm tra lỗi cùng khách nếu phát hiện tại lúc giao.
- Chuyển hàng về văn phòng để xác minh nguyên nhân.
- Đề xuất giải pháp: in lại, in bổ sung hoặc xử lý lỗi nhẹ.
- Khắc phục theo thỏa thuận giữa 2 bên.
- Giao hàng lại, thanh toán bổ sung hoặc giảm trừ theo biên bản xử lý.
👉 Dù lỗi từ bất kỳ khâu nào, Công ty TNHH Giải Pháp 2S Việt Nam cam kết **in lại 100% miễn phí** nếu sản phẩm không thể sử dụng mà không được khách hàng đồng ý khắc phục.
